Em um mundo cada vez mais conectado, a excelência no atendimento ao cliente não se restringe mais apenas ao presencial. Hoje, mais do que nunca, é essencial proporcionar uma experiência impecável, tanto no ambiente físico quanto no virtual, pois ambos são portas de entrada para conquistar e fidelizar clientes.

O atendimento on-line se tornou o primeiro ponto de contato dos clientes em várias empresas. Pessoas utilizam os canais de atendimento on-line o tempo todo, seja para saber valor de determinado produto ou serviço, tirar dúvidas, realizar agendamentos. Em um estudo recente, constatou-se que mais de 60% dos consumidores preferem interagir com as empresas por meio de canais digitais, como whatsapp.

No atendimento on-line é essencial priorizar a agilidade e a simpatia na hora de atender os seus clientes e potenciais clientes. Em alguns segmentos, quem responder primeiro é quem tem a chance de atender o cliente. Pense em um exemplo: você precisa de um medicamento com mais urgência e envia mensagem para três farmácias para verificar o valor. Provavelmente se uma delas te responder rápido e você achar o valor razoável, você já irá efetuar seu pedido.

Apesar do crescimento do atendimento online, o contato presencial ainda desempenha um papel importantíssimo, especialmente em setores como varejo, saúde e serviços pessoais. O atendimento presencial oferece uma oportunidade única de criar conexões emocionais e proporcionar experiências personalizadas que são difíceis de replicar no ambiente digital.

A interação face a face, olho no olho, permite que os clientes se sintam valorizados e ouvidos, construindo confiança e lealdade à marca. Além disso, o atendimento presencial oferece a oportunidade de demonstrar o compromisso da empresa com a qualidade e o profissionalismo. Se o cliente já teve uma boa experiência com você no atendimento on-line, ele espera que no presencial também seja assim. Não adianta atender de forma impecável no whatsapp, se quando o cliente chega presencialmente até você ele recebe um atendimento mediano.

Contratar pessoas que tenham perfil para atendimento e que sabem conduzir com excelência o atendimento on-line e presencial, pode aumentar (e muito!) o faturamento de uma empresa. Muitas pessoas deixam de ser clientes de determinadas empresas após uma experiência ruim. Se você tem as pessoas certas no seu time e as treina com frequência para o nível não cair, você já está muito a frente dos seus concorrentes.

Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, a excelência no atendimento ao cliente é um diferencial crucial. Integrar o atendimento presencial e online não é apenas uma necessidade, mas uma oportunidade de criar experiências incríveis que geram a fidelização do cliente. Seja online ou presencial, cada interação com o cliente é uma chance de impressionar e conquistar. Aproveite!